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大國之翼,科技筑夢:保險科技崛起,泰康在線機器人亮相記錄先導片

來源: 時間:2019-10-08 10:01:19 我要分享:

近日,世界首部以AI機器人第一視角拍攝的紀錄片先導片曝光。在新華網“大國之翼”先導片中簡述了AI機器人走進國家重大建設項目、走進實體經濟探索實體經濟背后的金融力量的故事。其中,令人印象深刻的便是保險業AI科技的全面應用,泰康在線機器人Tker也作為保險行業的網紅機器人出鏡,格外引人注目。

 

大國之翼 科技筑夢,保險科技乘風而上

隨著新技術的興起,我國金融科技逐漸展露鋒芒。保險業順勢借東風,在保險特性的基礎上發展了以人工智能為主的一系列新科技應用,而人工智能將全面滲透進保險業務全流程。

人工智能是基于大數據、計算機視覺、自然語言處理等先進技術的集合,逐漸應用于保險營銷、承保、核保、理賠、客服、保險服務等業務環節。在客戶服務方面,人工智能可以優化客服流程,為用戶帶來更好的服務體驗。例如,人工智能通過基于聲音、圖像分析技術的識別系統,省卻輸入信息的繁瑣,很大程度上簡化投保和理賠的流程;還可通過簡單案件自動理賠、智能客服等便捷方式,給保險用戶帶來更好的體驗。在企業內部角度,人工智能技術還可以實現保險公司降本增效,帶來用戶極致體驗。

 

可以看到,AI+模式全面滲透保險業,如,在大國之翼科技筑夢的紀錄先導片中亮相的機器人Tker,便是互聯網保險企業泰康在線在保險科技創新中的成果。而Tker機器人,正服務于泰康在線保險全體系。

 

泰康在線機器人Tker,引領保險界AI潮流

科技創新顛覆傳統,AI為保險帶來令人耳目一新的流程和服務體驗。Tker作為泰康在線人工智能開發的產品,服務于泰康在線互聯網保險的全業務流程。

在投保前,泰康在線機器人Tker集成了語音處理、語義理解技術,可以動態分析客戶意圖,實時生成應對話術,提供定制化的語音服務。在實際應用中,智能語音交互機器人的業務轉化率比傳統人工外呼高很多,目前人工替代率100%,在效率和效益上優于傳統人工撥打。在應對投??蛻舻膯柎鸱罩?,泰康在線智能客服機器人采取人機合作模式。1秒服務8000人,回復準確率最高可達 99.9%,為泰康在線節省80%人力。

在投保后,泰康在線理賠體系高科技盡顯,讓理賠提速增效。其中,OCR識別系統單張票據識別速度達秒級,大大提升了識別時效,且文字識別率高于90%,大大節省了人工成本,促進理賠服務優化升級,極大提高客戶的理賠體驗。特別是車險欺詐圖片的識別度高,基本上可以攔截這類欺詐行為。另外,RPA機器人處理案件較人工處理提升了200%的工作效率。

人工智能在泰康在線正在逐漸滲透,未來保險AI+將會全面引領潮流,面向企業和用戶服務的AI機器人,是趨勢亦是必然。

 

肩負大國國民守護使命,Tker任重道遠

評判一個大國實力的標準,科技是非常重要的一方面,因為它是國力強盛的保障。當前,互聯網保險業科技應用日趨廣泛,全民保險普及率和滲透率正在逐年提高,保險普惠的愿景,正在實現并逐漸清晰地展現在大眾眼前。

 

除了科技之外,大國的另一個軟實力便是國泰民康,讓人民有獲得感、幸福感、滿足感。而保險作為抵御風險的金融手段,肩負著守護國民安康和國家安穩的使命,也是大國國民的天然守護者。國家是由千千萬萬個小家組成的國,泰康在線以保險守護每個小家。只有小家安穩了,大國的發展才能更強盛。

 

在新中國成立70周年,泰康在線Tker也化身青年愛國使者,發起“青年愛國潮”,將“國泰民康”的愛國宣言設計成多款愛國潮T恤,為祖國應援打call,和年輕人一起守護國家,守護美好!

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